Tom Katılım Bankası Açıklama Olmadan Kartı Kapatması Ve Hesabı Dondurması

Tom Katılım Bankası A.Ş. bünyesindeki aidatsız Hadi kredi kartım, tarafıma somut bir ihlal veya gerekçe bildirilmeden 29 Eylül 2026 tarihinde gönderilen SMS ile kullanıma kapatılmış ve sözleşmemin feshedildiği bildirilmiştir. SMS’te yalnızca “Bankamız politikası gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir.” ifadesi yer almaktadır. Kartımı tahsis edilen limit dahilinde kullandım ve borçlarımı düzenli olarak ödedim.

Hadi Destek ile yaptığım görüşmelerde, kredi ve hesap kartlarımın banka kararıyla iptal edildiği ve hesabıma para giriş kısıtı getirildiği bilgisi verilmiştir. Hesabım ve IBAN’ım hâlâ görünmesine rağmen hesabımı olağan şekilde kullanamıyor, kart ve hesap kısıtlamaları nedeniyle günlük ve ticari işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Banka politikalarımız gereği işlemine devam edilemiyor” şeklinde uyarı aldığımı gösteren ekran görüntülerini de bu şikâyete ekliyorum.

Esnaf olarak yasal ticari faaliyet yürütmekteyim ve ayrıca Dolap ile Sahibinden platformları üzerinden gerçek ürün alım‑satımı yapıyorum. Hesap hareketlerimin gerekli görülmesi halinde incelenmesini, hakkımda hatalı bir risk değerlendirmesi yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve bu değerlendirmenin hangi somut kriterlere dayandığının hukuken açıklanabilir sınırlar içinde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Mevcut kredi kartı borcumu kabul ediyor ve ödeme irademi açıkça ortaya koyuyorum. Buna rağmen uygulanan kısıtlamalar nedeniyle borcumu ödeme konusunda fiili güçlük yaşamaktayım. Hadi Destek ve 0850 399 36 36 numaralı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen tarafıma net, açık ve kullanılabilir bir ödeme kanalı sunulmamıştır. Borç tutarımın ve bu borcu ödemek istediğimi, ancak uygulamanın ve banka kararlarının buna engel olduğunu gösteren hesap özeti ve Hadi Destek yazışma ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.

Bu nedenle, kredi kartımın kapatılması ve sözleşmemin feshi ile kart ve hesap kısıtlamalarının hukuki ve sözleşmesel dayanağının incelenmesini, yapılan işlemlerin ilgili mevzuata uygunluğunun denetlenmesini, hukuken paylaşılabilir kapsamda gerekçenin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve borcumu ödeyebilmem için kullanılabilir, net bir ödeme kanalının yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Banka kaynaklı kısıtlamalar nedeniyle oluşabilecek ödeme gecikmesinin faiz, masraf, kredi kaydı, yasal takip ya da icra yönünden doğuracağı sonuçların ayrıca incelenmesini ve banka kaynaklı mağduriyetimin, eklediğim ekran görüntüleri ve bilgiler de dikkate alınarak giderilmesini istiyorum.