Tom Finansman’dan Takibe Düşen Borç Kaydı Ve Belirsiz Ödeme Bilgileri

Tom Finansman a. Ş. Tarafında yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen bir mağduriyetim var. 2024 yılından beri e-Devlet’te Tom Finansman a. Ş. Adına 1.555 TL borç görünüyor, ancak bu borcu ödeyebileceğim hiçbir kanal açılmıyor. Sanki borçlu değil de alacaklıymışım gibi, borcu kapatmak istiyorum ama ödeme yolu bulamıyorum.

Bu krediyi Bursa’da, telefon uygulaması üzerinden kullanmıştım. Daha sonra telefon numaram değiştiği için eski uygulamaya giriş yapamaz oldum. Defalarca kez durumu anlatmama rağmen hala eski hesabıma erişemiyorum, borcumu da kapatamıyorum. E-Devlet’te borç görünüyor fakat ödeme adımı, ödeme sayfası veya yönlendirme hiçbir şekilde çıkmıyor.

Bu süreçte mail attım, telefonla tüm kanallarını defalarca aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” deniyor ama ne arayan var ne net bir çözüm sunan. Bir seferinde eski numaramı da bulup kendilerine ilettim, “yeni hesabınızla birleştirelim” dediler, onu da yapamadılar. Her seferinde farklı bir yorum, farklı bir söz söyleniyor ama somut bir işlem yapılmıyor.

Artık yazmaktan, aramaktan gerçekten bıktım ama borcum sistemde açık göründüğü için yolum tıkanmış durumda. Tom Finansman a. Ş.’den talebim, e-Devlet’te görünen 1.555 TL’lik bu borcun ödenebileceği net ve kullanılabilir bir kanal açılması, gerekirse eski ve yeni hesaplarımın birleştirilerek uygulama erişimimin sağlanması ve bu borcun bir an önce tamamen kapatılmasıdır. Borcumu ödeyip dosyanın kapanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.