Tom Bank'tan Vefat Sonrası Belge Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Kargo Takip Sorunu

Tom Bank ile babamın vefatı sonrası yürüttüğümüz resmi işlemler kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vergi dairesine sunmak üzere, babamın Tom Bank nezdinde herhangi bir mevduatı olup olmadığı ve bankaya borcu bulunup bulunmadığını gösteren resmi bir belge talep ettim. Aynı işlemi çalıştığı tüm diğer bankalarla sorunsuz ve kısa sürede hallettik.

Tom Bank dijital bir banka olmasına rağmen, 07.07 tarihinde oluşturduğum 805083 numaralı talebime 10.07 tarihi itibarıyla hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne belgeyi e-posta ile ilettiler ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair açık bir bilgi verdiler. Üstelik belgeyi e-posta ile göndermek yerine kargoya verdiklerini, bunu da bize herhangi bir bilgilendirme yapmadan sadece bizim ısrarla aramamız sonucu öğrendiğimizi belirtmek isterim. Talebimde hem telefon numaram hem de e-posta adresim yer almasına rağmen hiçbir kanaldan bana ulaşmadılar, sürecin akıbetini tamamen kendi aramalarımızla takip etmek zorunda kaldık.

BDDK’ya şikayet etmeyi düşündüğümüz için müşteri temsilcisine yeniden bağlandığımızda, “ilgiliye aktarıyorum” denilerek başka bir kişiye yönlendirildik ve bu kişi kargoya verildiğini söyledi. Ancak kargo takibi için özellikle kargo takip numarasını talep etmemize rağmen, tarafımıza herhangi bir numara verilmedi ve “kargo takip numarası yok” denildi. Üstelik kargolama öncesinde benimle herhangi bir adres teyidi yapılmadan, sadece mirasçılık belgesinde yer alan adrese gönderim yapıldığının söylenmesi, sürecin ne kadar dikkatsiz yürütüldüğünü göstermekte ve her açıdan mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. Bu belgede hem merhum babamın hem de ailemizin T. C. Kimlik numaraları ve kişisel bilgilerimiz yer aldığı için, belgenin akıbetini bilmemek güvenlik açısından da beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Ayrıca vefat işlemleriyle ilgili banka tarafında belirli, yazılı ve zamansal bir prosedürün olmaması da büyük bir sorun teşkil ediyor. Vefat halinde örneğin 24 saat, 48 saat ya da belli bir iş günü içinde dönüş yapılacağına dair net ve öngörülebilir bir süreç tarifleri olması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, bu konuda tarafıma herhangi bir prosedür beyan edemediler. Banka gibi kurumsal bir yapıda, özellikle vefat gibi hassas durumlar başta olmak üzere her talep için açık ve öngörülebilir bir prosedür bulunması gerektiğini düşünüyorum. Bugün resmi işlemler için son günüm ve haftaya işe başlayacağım, bu nedenle yaşanan gecikme vergi dairesi sürecimi ve resmi işlerimi doğrudan aksatıyor.

Tom Bank’tan talebim, babamın banka hesabında herhangi bir bakiye ve borç olup olmadığına dair resmi yazının acilen hazırlanarak tarafıma e-posta yoluyla iletilmesi, eğer gerçekten kargo gönderimi yapıldıysa kargo takip numarasının derhal paylaşılması ve kişisel verilerimizin güvenliğiyle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca vefat durumlarına ilişkin açık, zamansal sınırları belirli, sistemli ve müşteriyle şeffaf biçimde paylaşılan bir prosedür oluşturulmasını ve bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Tüm bu belirsizliklerin içinde, hazırlanan belgenin içeriğinin doğru ve eksiksiz olduğundan bile emin olamadan, sadece doğru belgeyi gönderdiklerine inanmak zorunda kalarak bekliyoruz.