Tom Bank’ta Taksite Uygun Olmayan Ürün Hatası Ve Kredi Bölümünün Aniden Kapanması

Tom Bank’ta bulunan taksitli ve veresiye kredi haklarımı A101 kasasında kullanmak isterken, “taksite uygun olmayan ürün” hatası aldım. Kasiyerler ürünlerimi dört kez ayırarak hem taksitli hem veresiye seçenekleriyle denemelerine rağmen işlem gerçekleşmedi ve Tom Bank kredi bölümü bir anda kapandı. Kasada herkesin içinde zor durumda kaldım ve alışverişimi mecburen nakit olarak ödemek zorunda bırakıldım.

Oysa Tom Bank nezdinde hem taksitli kredilerim hem de kredi kartım bulunuyor ve ödemelerimi yapmış durumdayım. Telefonla aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, son derece lakayıt bir tavırla limitlerin müşteri durumuna göre kapandığını söylemekle yetindi. Aynı hatanın, bayramdan bu yana en az 15 kişide daha görüldüğünü A101 çalışanlarından öğrendim, yani ortada bireysel değil sistemsel bir problem olduğu anlaşılıyor.

Bu sorunu önceki gün Tekirdağ Hükümet Caddesi’indeki A101 şubesinde yaşadım. Kendi paramla, düzenli ödeme yaptığım halde böyle bir durumla karşılaşmak ve kasada mahcup olmak benim için kabul edilemez. Tarafıma, limitlerimin hangi gerekçeyle ve neye göre kapatıldığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sistemsel bir hata varsa acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Şikayetimi Tom Bank müşterisi Damla Göroğlu olarak iletiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde tüm ödemelerimi tamamlayarak bankayla olan hesap ve ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.