Fermuar Arızası Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Müdürün Kişisel Alanı İhlal Eden Tutumu

13.06.2026 tarihinde saat 14.10 civarında Stradivarius Antalya şubesinden aldığım pantolonda ortaya çıkan fermuar arızası (gizli ayıp) nedeniyle değişim talebinde bulunmak üzere mağazayı yeniden ziyaret ettim. Ancak mağaza müdürü Özcan Bey ile yaptığım görüşme sırasında bir müşteriye asla gösterilmemesi gereken, profesyonellik ve etik dışı bir tavırla karşılaştım.

Pantolonun fermuarının kendiliğinden açıldığını açıkça belirtmeme rağmen, mağaza müdürü tüketici haklarını göz ardı ederek ve etiketi olmadığı gerekçesini öne sürerek değişim talebimi reddetti. Bununla da yetinmeyip, arızayı kanıtlamam için ürünü mağaza kabininde üzerimde görmesi gerektiğinde ısrarcı oldu. Kendisine “Benim karnıma bu şekilde bakamazsınız, bu nasıl bir üslup?” diyerek kişisel sınırlarımı hatırlattığımda ise, “Ben öyle demek istemedim, kabinde kızlar bakabilir” şeklinde son derece lakayıt ve rahatsız edici bir savunmada bulundu. Durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin” cevabını verdi.

Bir müşteriyi kabinde, rızası dışında bu şekilde giyinmeye zorlayan ve kişisel alanını ihlal eden bu yaklaşım hem bir kadın olarak beni son derece rahatsız etmiş hem de marka imajını gözümde ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle pantolonu kendi imkanlarımla terziye götürüp tamir ettirdim; bu nedenle ürünle ilgili şu an ayrıca bir iade talebim bulunmamaktadır.

Stradivarius markasını tercih eden bir müşteri olarak, bu olayda sorumluluğu bulunan mağaza müdürü hakkında gerekli idari soruşturmanın başlatılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli yaptırımların uygulanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Şermin