to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta Akdi Kâr Payı Kesintileri Hakkında Açıklama Ve İade Talebi
Tom Bank kredi kartımı Nisan ayında açtım ve ödemelerimi düzenli yapmama rağmen yaklaşık dört aydır “akdi kâr payı” adı altında anlam veremediğim kesintilerle karşılaştım. Hesap dökümlerimde “akdi kar payı” ve buna ek olarak gecikme cezası benzeri kalemler üzerinden sürekli para kesildi ve toplamda yaklaşık 7–8 bin TL civarında bir mağduriyetim oluştu.
Aynı anda beş farklı banka ile çalışıyorum ve hiçbirinde bu kadar ağır ve açıklaması tatmin edici olmayan bir kesintiyle karşılaşmadım. Tom Bank müşteri hizmetleri veya şube ile görüştüğümde ise yalnızca “sistem böyle” denilerek geçiştirildim, bu kesintilerin neye göre, hangi sözleşme maddesine dayanarak ve nasıl hesaplandığı konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum beni hem maddi olarak mağdur etti hem de kendimi açıkça haksızlığa uğramış ve adeta suiistimal edilmiş gibi hissetmeme neden oldu.
Bu yaşananların ardından Haziran ayında kredi kartımı kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen geçmiş döneme ait bu “akdi kâr payı” kesintilerinin ve ilgili cezaların haksız olduğunu düşünüyorum. Hesap dökümü ve ekstrelerimde de görülen bu tutarların detaylı şekilde incelenmesini, hangi dayanakla alındığının bana açıkça ve yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce 101 Fenertepe şubesinde ısrarla önerilmesi üzerine Tom Bank kredi kartı aldım. Tablet üzerinden çok hızlı bir şekilde işlem yaptırdılar, herhangi bir “kâr akdi” veya benzeri yüksek kesintilerden açık ve net biçimde bahsedilmedi, detaylı bir sözleşme anlatımı yapılmadı.
Kartı kullanmaya başladıktan sonra hesap ekstreme “akdi kâr payı” adı altında düzenli ve çok yüksek kesintiler yansıtıldığını gördüm. Sadece yaklaşık 4 aylık dönemde, üstelik ufak borç tutarlarıma rağmen bu kâr akdi kesintileri toplamda yaklaşık 7–8 bin TL’ye ulaştı. Daha önce birçok farklı banka ile çalıştım, bu kadar yüksek ve rahatsız edici düzeyde kesinti yapan hiçbir banka ile karşılaşmadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde farklı ve acemi cevaplar verildi, net bir açıklama yapılmadı ve sadece “sistem böyle” denilerek konu geçiştirildi. Ne 101 mağazasında kart satışı sırasında ne de sonrasında bu kadar yüksek kâr akdi kesintisine maruz kalacağım konusunda şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissettiğimi belirtmek isterim.
Tom Bank’tan, kâr akdi adı altında tahsil edilen bu yüksek tutarlı kesintilerin detaylı bir şekilde açıklanmasını, sözleşme ve onay sürecimin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tom bank büyük pişmanlık tuzağa düşmeyin
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
