Tom Bank'ta 53.000 TL İade İşlemi Hesaba Yansımıyor

Tom Bank üzerinden kullandığım krediye ait iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi tutarından 53.000 TL yanlış IBAN’a gönderildi, karşı taraf bu tutarı 12.08.2026 tarihinde iade etti ve iade işleminin başarılı olduğuna dair dekontu da karşı bankadan temin ettim. Buna rağmen aradan 1 ay geçmesine karşın, bu tutar hâlâ Tom Bank’teki kredili hesabıma yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece “sistemsel bir durum var, çözmeye çalışıyoruz” denilerek konu sürekli ertelendi ve en son 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi, ancak yine herhangi bir sonuç alamadım. Karşı bankadan iadenin başarılı şekilde gerçekleştiği net olarak görülmesine rağmen, Tom Bank tarafında tutarın kredili hesabıma aktarılmaması nedeniyle hem psikolojik hem de finansal olarak zor durumda kalıyorum.

İade dekontunda da açıkça görülen 53.000 TL’lik ödemenin, gecikmeye sebep olmadan, 12.08.2026 tarihli işlem esas alınarak Tom Bank’teki bireysel kredili hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.