Tom Bank'ta 23 TL Takibi Ve Findeks Kayıtları İçin Çözüm Talebi

Tom Bank’ın Hadi uygulaması üzerinden kullanmış olduğum 2.000 TL limitli kredi kartımın borcunu tamamen ödedim ve kartı kapattım. Buna rağmen adıma 23 TL’lik bir takip başlatılmış ve bu tutar aylardır üzerimde gözüküyor. Banka sisteminde eski telefon hattım kayıtlı olduğu için şifremi sıfırlayamıyorum, mevcut şifremi de hatırlamıyorum. Kimlik kartı ile doğrulama yapmak istediğimde ise NFC çip okunmadığı için bu yöntemle de giriş yapamıyorum.

Bu durumu aylar önce önce telefonla arayarak anlattım, sonrasında e-posta ile ayrıntılı şekilde ilettim ve tarafıma bir IBAN numarası gönderileceği, bu tutarı ödeyip kapatabileceğim söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir IBAN bilgisi gönderilmedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda, eski hattım sistemde kayıtlı olduğu için kimlik doğrulaması yapılamıyor ve temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunum çözümsüz şekilde sürüyor.

Adıma açılan bu 23 TL’lik takip nedeniyle Findeks notum kırmızıya düşmüş durumda ve bankalardan hiçbir kredili ürün kullanamıyorum. Borcumu ödemek istememe rağmen iletişim ve sistem sorunları yüzünden bunu gerçekleştiremiyor olmam büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Tom Bank’tan acilen tarafıma ödemeyi yapabileceğim bir IBAN bilgisinin iletilmesini, bu küçük tutarlı borcun derhal kapatılmasını ve bu takibe bağlı olarak Findeks notum ile tüm olumsuz kayıtların silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.