Tom Bank’in Ani Limit Ve Kampanya İptallerine Açıklama Talebi

Tom Bank’i uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Marketlerde verilen kartları sayesinde tanıştım, veresiye limit, taksitli limit ve kredi kartını düzenli olarak kullanıyordum. Ayrıca bankanın düzenlediği kampanyaları da yakından takip ediyor, her ay hesabıma bin liranın üzerinde indirim yansıyordu. Mazot, restoran, yüzde 10 ve yüzde 1 indirim kampanyaları, hatta çay kampanyası gibi birçok avantajdan faydalanıyordum.

15 Mayıs sabahı hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan tüm kart ve kredi limitlerim, kampanyalarım ve avantajlarım bir anda iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aktif kullandığım, çok transfer yaptığım, kart limitinin üzerinde harcama yapıldığı ve hesabı ticari amaçlı kullandığım gibi gerekçeler öne sürüldü. Ticari işletmem olmasına rağmen EFT ve havale ücretsiz olduğu için sadece bireysel harcamalarımı ve bireysel faturalarımı buradan ödüyordum.

Banka, sanki onu zarara uğratmışım gibi bir yaklaşım sererek benden faiz kazanamamasını ve kampanyaları takip edip indirim almamı sorun etmiş gibi davrandı. Tüm bu işlemlerin, limit ve kampanya iptallerinin tarafıma hiçbir şekilde yazılı ve açık bir gerekçe sunulmadan yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tüm bu iptallerin ve kısıtlamaların hangi somut gerekçelere dayanılarak yapıldığının tarafıma e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla yazılı olarak açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.