Tom Bank Yanıltıcı Üyelik Ücreti Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Tom Bank Hadi kredi kartını 10 Mayıs 2026 tarihinde, Antalya Aksu ilçesi İsmail Ogan Caddesi üzerindeki A101 şubesinde, mağaza içinde görevli siyah tişörtlü Tom Bank Hadi çalışanının yönlendirmesiyle aldım. Kendisine özellikle yıllık üyelik ücreti konusunu sordum, “Hocam 8–9 ay kullanın, yıllık üyelik ücreti gelmeden kapatırsınız” dedi. “Emin misiniz, 10–11 aydan önce üyelik ücreti kesilmez mi?” diye tekrar sorduğumda da “Tabii tabii kesilmez, 5–6 ay sonra kapatırsınız, beni de kırmamış olursunuz” şeklinde net bir ifade kullandı. Ben de bir öğretmen olarak bu beyanlara güvenerek kredi kartını kabul ettim.

10 Temmuz 2026 tarihli kredi kartı ekstresinde, kartı aldıktan sadece iki ay sonra 1.000 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 5–6 farklı kredi kartım olmasına rağmen hiçbirinde bir yıl dolmadan üyelik ücreti kesilmedi ve kartı kapatmak istediğimde de üyelik ücretleri iade edildi. Bu nedenle Tom Bank’ın yıllık üyelik ücreti konusunda müşterileri yanlış yönlendirdiğini ve adeta bu ücret üzerinden mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini bir kez aradım ve 1.000 TL’lik üyelik ücretinin iptalini veya iadesini talep ettim. Bana bunun mümkün olmadığı söylendi ve adeta dalga geçer gibi “Beyefendi zaten 1.000 TL’yi ödeyeceksiniz, 1 yıl kullanın sonra iptal edin” denildi. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır oldu.

Hem mağaza çalışanının sözlü beyanlarıyla açıkça yanlış yönlendirilmem hem de çok kısa süre içinde yüksek tutarlı bir üyelik ücretiyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle kendimi ciddi anlamda aldatılmış hissediyorum. 10 Temmuz 2026 tarihinde ekstreme yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık üyelik ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.