to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Mobil Bankacılık Hesabına 96 Saat Erişilememesi Ve Kredi Kartı Borcunun Faize Girmesi
Tom Bank mobil bankacılık hesabımdaki paraları 96 saattir kullanamıyorum. 16.01.2026 sabah 08.00 itibarıyla hesaplarımdan işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “işlem başarısız” hatası veriyor ve bu nedenle hesabımdaki yaklaşık 500.000 TL’ye erişemiyorum.
Bu süre içinde bankayla defalarca kez iletişime geçtim, toplamda yaklaşık 20 kez arama yaptım ve durumu aciliyetini belirterek anlattım, parayı acilen kullanmam gerektiğini özellikle ifade ettim. Hesabıma erişemediğim için başka bankadaki kredi kartı borcumu da ödeyemedim ve borcum faize girdi. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve hâlâ parama erişemiyorum; herhangi bir net açıklama veya kalıcı bir çözüm de sunulmadı.
Tom Bank’tan, hesabımdaki tutarın derhal ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, kredi kartı borcumun faize girmesine neden olan bu gecikmeyle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hesabım, uygulamada kayıtlı olan m************@hotmail.com e‑posta adresi ile ilişkilidir.
Gelişme
Hadi Bank Tombak kredi kartım, hiçbir yasal gerekçe sunulmadan banka tarafından kapatıldı ve 16.01.2026 tarihinden itibaren altın hesabıma da bloke konuldu. O tarihten bu yana hesabımı kullanamıyor, altınıma erişemiyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Yaklaşık 8 gündür müşteri hizmetlerini 40 defadan fazla aramama rağmen ne kartımın kapatılmasıyla ilgili net bir açıklama alabildim ne de altın hesabımdaki blokenin kaldırılması için somut bir çözüm üretildi. Bana, kredi kartı borcum olduğu için altın hesabıma bloke koyduklarını, bu borcu kapatmadan da blokenin kaldırılmayacağını söylüyorlar. Oysa kredi kartımın daha hesap kesim tarihi 25.01.2026, son ödeme günü de 05.02.2026 olarak gözüküyor.
Şu an kredi kartı borcum yaklaşık 50.000 TL iken, altın hesabımda bulunan toplam tutar 500.000 TL civarındadır. Hesap kesim tarihi ve son ödeme günü daha gelmeden, üstelik borç tutarıyla kıyaslandığında çok daha yüksek bakiyeye sahip altın hesabımdaki varlıklarıma bu şekilde bloke konulması beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor. Bu uygulamayı, henüz vadesi bile gelmemiş bir borç için müşterinin altın hesabına fiili bir el koyma ve ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.
Hesabımın ve altın hesabımdaki blokenin en kısa sürede tamamen düzeltilmesini, kartımın ve hesaplarımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak savcılığa başvurup, uğradığım maddi ve manevi zararlarla ilgili olarak tüm yasal yollara başvuracağımı, süreci de resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Merhaba MURAT K., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
