to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartımdan Fazla Ücret Çekildi Ve İade Talep Ediyorum
Tom Bank kredi kartım, Masterpass’e kayıtlı kartlarla yapılan BiTaksi ödemelerinde toplam 350 TL indirim kampanyasına tanımlıydı. 19.03.2026 tarihinde saat 16:21’de İzmir’de Buca – Gaziemir güzergahında yaptığım BiTaksi yolculuğunda kampanyadan faydalanmak istedim. Yolculuk ücretim 354 TL çıktı ve uygulamada kampanya kapsamında 350 TL indirim yansıtıldı, ben de kalan 4 TL’yi ödedim.
Ancak sonrasında kredi kartı ekstreme baktığımda kartımdan 428 TL çekildiğini gördüm. Hem indirim uygulanmış gibi görünmesine rağmen yolculuk ücretinden daha yüksek bir tutar çekilmiş olması hem de kampanyadan fiilen yararlanamamış olmam nedeniyle mağdur oldum. İşlemin onay kodu 266719’dur.
Konuyla ilgili Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuldu, henüz net bir çözüm sunulmadı. 428 TL tutarındaki işlemin detaylı olarak incelenmesini ve kartımdan çekilen 428 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Yağmur D., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Yağmur D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 16.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
