Hadi - Tombank Kampanya Sözünü Tutmadı: 1.000 TL İade Kartıma Yüklenmedi

Tom Bank kredi kartımla “o Market Bu Market” kampanyası kapsamında 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişe istinaden 1.000 TL iade/puan yüklemesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen bu 1.000 TL’lik iade kartıma yüklenmedi.

İlk ay, sistemlerindeki arıza nedeniyle zamanında ödeme yapmama rağmen ödeme işlemi gerçekleştirilemedi, buna rağmen daha sonra ödeme yapıldı. Sonraki ay ise borcumu tam gününde ödedim ve yine dilekçe verildi. Kasım 2025’ten bu yana, yaklaşık 4 aydır bu iadenin yapılmasını bekliyorum. En son yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sorunum çözülemedi, net bir dönüş yapılmadı.

Ben kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde 1.000 TL’lik iadem yapılmıyor ve “bir gün ekstra geç ödeme” gibi gerekçeler öne sürülüyor. Oysa gecikme dedikleri durum bankanın sistem arızasından kaynaklandı ve sonraki ayda da tam gününde ödeme yapıldığı halde yine sonuç değişmedi. Bu durumun müşteriyi mağdur eden ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Tom Bank’tan talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL iadenin eksiksiz ve derhal kredi kartıma yüklenmesi ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.