to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Yıllık Aidat Bilgilendirmesi Yapılmadı
Tom Bank kredi kartına birkaç ay önce bir markette alışveriş yaparken, yoğun ısrar üzerine üye oldum. Başvuru sırasında kampanyalar ve kartın avantajları detaylı şekilde anlatılmasına rağmen, kart için yıllık aidat alınacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 3 gün önce telefonuma gelen mesajla, kartımdan 1000 TL tutarında yıllık kart aidatı kesileceğini öğrendim. Bu ücretten başvuru sırasında hiç bahsedilmemesi, müşterinin açıkça bilgilendirilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Bilgim ve onayım olmadan, daha sonra karşıma böyle bir ücret çıkarılmasını doğru bulmuyorum.
Tom Bank’ın, tarafıma yıllık kart aidatı hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu 1000 TL’lik yıllık kart aidatını iptal ederek benden talep etmeyeceği konusunda gereğini yapmasını ve yaşadığım bu durumla ilgili şikayetimi detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum.
Sevgili Melek A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
