Tom Bank Kredi Kartı Geri İade Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme

Tom Bank kredi kartımı kullanıma açtırırken banka personeli, bana nakit iade kampanyasından bahsederek 10.000 TL’ye kadar yapılacak alışverişlerde yüzde 10 oranında iade alacağımı söyledi. Örnek olarak da 5.000 TL harcamaya 500 TL iade alacağımı belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek Ekim, Kasım ve Aralık aylarında söylenenden de fazla tutarda alışveriş yaptım.

Ancak kampanya dönemi sonunda taahhüt edilen iadenin yatırılmadığını görünce müşteri hizmetleri ve kampanya birimi ile görüştüm. Bana kampanyanın “katı kuralları” olduğu söylendi ve ilk başta personelin anlattığı şekilde bir iade alamayacağım ifade edildi. Kartı bana veren personelin sözlü beyanı ile kampanya biriminin uygulaması birbiriyle çeliştiği için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle Tom Bank’ın bu kampanya konusunda müşterileri açık ve yazılı şekilde bilgilendirmesini, kimsenin sözle yönlendirilip sonrasında farklı kurallarla karşılaşmamasını istiyorum. Kendi adıma ise bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet sebebiyle kredi kartımın kapatılmasını talep ediyorum.