Tom Bank Kredi Kartı Cayma Bedeli Haksız Olarak Kesildi Ve Findeks Notum Zedelendi

Tom Bank kredi kartım için Nisan 2026 döneminde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın kapatılması yönünde talepte bulunduğumda, müşteri temsilcisi tarafından kartın kapatılmaması için 3 aylık harcama kampanyası teklif edildi ve bu kampanyaya dahil olmam halinde herhangi bir olumsuzluk yaşamayacağım özellikle belirtildi. Bu beyana güvenerek kartımı kullanmaya devam ettim.

Ancak bu görüşmeden yalnızca birkaç gün sonra, benim herhangi bir talebim ve kusurum olmamasına rağmen bankanız tarafından tüm hesaplarım ve kartlarım tek taraflı olarak kapatıldı. Süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri, kapatma işleminin banka tarafından yapıldığı için tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağını ifade etti. Buna rağmen kartıma cayma bedeli yansıtıldı ve bu durum hem maddi kayba yol açtı hem de Findeks kredi notumun ve bankacılık sicilimin olumsuz etkilenmesine neden oldu.

Kartımın son dört hanesi 7470 olan Tom Bank kredi kartıma haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin tamamen silinmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle Findeks ve kredi sicilimde oluşan olumsuz kayıtların düzeltilmesi için gerekli bildirimlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talep oluşturuyoruz” denilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Bu nedenle, çağrı merkezi görüşmelerime ait ses kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen “cayma bedeli yansımayacağı” bilgisinin dikkate alınmasını, süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.