to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kapatılan Kredi Kartı Findeks'te Açık Kalıyor
Uzun süre önce kapattığım Tom Bank kredi kartı/hesabım Findeks raporumda hâlâ “ürün açık/aktif” olarak görünmektedir. Hesabımı yaklaşık üç ay önce çağrı merkezi üzerinden kapattım, ancak bu süre içinde aldığım Findeks raporlarında kaydın güncellenmediğini fark ediyorum. Bu konu hakkında defalarca Tom Bank çağrı merkezi ile görüştüm; ilk başta üç gün içinde güncelleneceği söylendi, ardından bir hafta, sonra bir ay denilerek süre sürekli uzatıldı. En son şikayet kaydı da açtırmama rağmen yaklaşık üç‑dört haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Durumu netleştirmek için Findeks ile görüştüm. Findeks, Tom Bank tarafından hesabın kapatıldığına dair kendilerine herhangi bir bildirim yapılmadığını, bu nedenle ürünün hâlâ açık olarak göründüğünü iletti. Buna rağmen Tom Bank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, artık müşterisi olmadığım gerekçesiyle canlı desteğe bağlanamıyor ve sorunu doğrudan iletemiyorum.
Findeks’te ürünün hâlâ açık görünmesi kredi notumu ve mevcut ya da yapacağım kredi/limit başvurularımı doğrudan olumsuz etkiliyor ve bu nedenle somut bir mağduriyet yaşıyorum.
Tom Bank’tan, kapattığım hesabımla/kredi kartımla ilgili gerekli bildirimin ivedilikle Findeks’e yapılmasını, Findeks kayıtlarımda ürünün kapalı olarak güncellenmesini ve bu işlemin tamamlandığına dair tarafıma SMS veya e‑posta yoluyla yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili ALPEREN T., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tarafıma “şikayetiniz kayıt altına alındı ve en kısa sürede sonuçlandırılacaktır” şeklinde SMS gönderildi. Ancak yaklaşık 1 ay önce zaten çağrı merkeziniz üzerinden bir kayıt oluşturmuştum ve kayıt numaram hâlâ duruyor. O zaman da en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmişti fakat aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Aylardır konuyla ilgili iletişim kurmaya çalışıyorum ancak somut bir çözüm ya da bilgilendirme alamıyorum. Bugün tekrar aradığımda, ilgili kaydın hâlâ “inceleniyor” aşamasında olduğu söylendi. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli aynı cevapların verilmesi, taleplerimin ciddiye alınmadığını düşündürüyor. Konu hakkında net bir geri dönüş ve çözüm bekliyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağım.
