Tom Bank Kartındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tam Aidat İadesi Talebi

30 Eylül 2026 tarihinde İzmit merkezde bulunan A101 marketinde alışveriş yaparken Tom Bank adına çalışan bir görevli, bize kart tanımlamak istediğini söyledi. Kartta çeşitli indirimler olduğunu, her ay çay hediyesi verileceğini, kart aidatı olmadığını ve ilk 500 TL’lik harcamanın iade edileceğini belirtti. Bu bilgileri defalarca teyit ettikten sonra güvenip kabul ettim ve kartı aldım.

Aynı gün marketten ayrıldıktan sonra Tom Bank müşteri hizmetleri beni arayarak kartla ilgili detayları anlattı ve bu görüşmede kart aidatı olduğu bilgisini ilk kez duydum. Başta tamamen aidatsız denilen kartın aidatlı olduğunu öğrenince kendimi aldattım ve bu kartı kullanmak istemediğimi belirterek iptal talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, “Şimdi kapatmayın, hediye bakiye yatınca kapatırsınız” diyerek kartı o anda kapatmamam yönünde beni yönlendirdi. Bunun üzerine çay parasının iade edilmesini bekledim ve bu iade kartıma yattı.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kart iptalini istediğimde bu kez başka bir hanımefendi, kartı kapatmazsam çekilen aidatın tamamının iade edileceğini ve bunun için hiçbir ek şart olmayacağını açıkça söyledi. Bu söze güvenerek kartı kapatmadım. Buna rağmen bugün kartıma 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce verilen sözlerin aksine böyle bir tekliften sanki haberdar değilmiş gibi davranıldı ve en fazla 400 TL’lik bir iade yapabilecekleri, kalan tutarın iade edilmeyeceği söylendi.

İlk günden bu yana farklı temsilciler tarafından sürekli olarak oyalanarak çelişkili bilgiler verildi ve açıkça yanıltıldım. Kartın başta aidatsız denmesi, ardından aidat olduğu ortaya çıkınca iptal talebimin ertelenmesi ve son olarak “tam iade” sözü verilip şimdi yalnızca kısmi iade teklif edilmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Kartı aldığım anda verilen “aidat yok” ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak taahhüt edilen “aidatın tamamı iade edilecek” bilgilerine güvenerek hareket ettiğim için, kartıma yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının koşulsuz olarak iade edilmesini, bu süreçte tarafıma verilen yanlış, eksik ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere tüm hukuki süreci başlatacağımı dikkate alarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.