to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hesabım Bloklandı, Kredi Kullanamıyorum Ve Destek Çözüm Sunmuyor
03.06.26 Tarihinde tom bank hadi Vadesiz hesabıma, başka bir bankadan bireysel ve kredi kartı borçlarımı kapatmak için kullandığım krediyi aslında tüm ödemelerimi yaptığım bankaya gönderim yaparken yanlışlıkla gönderdim. Sonra hatamı fark edip diğer hesabıma tutarı aksatma talimatı verdim. Beni 0216'lı sabir bir hattan Tom Bank güvenlik birimi olduğunu iddia eden bir beyefendi aradı. Bana özel bilgiler sorunca, kendisine bu şekilde güvenemeyeceğimi, numarayı teyit etmem gerektiğini söyledim. Daha sonra arayacağına dair sözleşip kapattık. Ben numarayı teyit ettirip bekledim, fakat arayan olmadığı gibi hesabıma erişimim de kısıtlanmıştı. O tarihten 1,5 gün sonra erişim sağlayabilmem için evrak yüklemesi yapmam gerektiğine dair bir mesaj geldi. Evrakları yükledim. 1 tam gün sonra aynı mesaj tekrar geldi. Tekrar yükledim. Aradığımda da beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ben kendi paramı, dahası başkalarına ödeme yapmak üzere kullandığım krediyi sizin blokeniz yüzünden kullanamıyorum. Tam 7 defa aradım. 1,5 saat önce sistemlerinin güncellendiğini, bu yüzden bilgi veremeyeceklerini ve 1 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Aradım, fakat hala devam ediyormuş ve ne zaman biteceğini söyleyemiyorlarmış.
Bugün 08.07.26 ve hiçbir gelişme yaşanamadı. Her gün defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde blokeyi kaldırmıyorlar. Sürekli olarak işleme alındı, inceleme sürecindedir, deniliyor. Kimse yardımcı olmuyor. Şubeleri, ofisleri hatta ATM'leri dahi olmadığı için sadece olduğum yerde bekliyorum. Paramı kullanamadığım için çok mağdur durumdayım.
Bugün 09.07.26 itibariyle tam 1 haftadır hesabım kısıtlı durumda. Kendi adıma bir bankadan gelen ve yine kendi adıma olan bir bankaya gönderilmek istenen para yüzünden hesabım kısıtlanmış olup, tam 1 haftadır istedikleri evrakları göndermeme rağmen erişime açılmadı. Tom Bank kredi kartımın da son ödemesi yaklaştı ve ödemeyi de yapamayacağım için faiz işleyecek ve kredi puanım da düşecek. Sizin hatalarınız yüzünden yaşadığım mağduriyetler giderek artmaktadır. Artık sorunumu çözmenizi istiyorum. 802835 ve 803785 Numaralı kayıtlarıma bakılıp kısıtın bir an önce kaldırılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ben bu cevabı kabul etmiyorum. Herkese yazılmış standart cevabı kopyala-yapıştır yapmışsınız. BDDK'ya şikayetimi az evvel ilettim. Sizden artık bir beklentim bulunmamaktadır. Bu yüzden gerekirse; mahkemede mecburen muhatap olursunuz.
