to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Açıklama Olmadan Hesabımı Ve Kartımı Dondurdu, Ödeme Yapamıyorum
Tom Bank (Hadi) ile sorun yaşıyorum. Adıma kayıtlı olan hesabı ve kredi kartını hiçbir gerekçe sunmadan aniden kısıtladılar. Kartımın yarın, 04.06.2026 son ödeme tarihli 1.170 TL borcu bulunuyor.
Sorunu çözmek için bankanın 0 (850) 399 36 36 numaralı müşteri hizmetlerini farklı tarihlerde tam 3 kere aradık ve 2 kere acil koduyla kayıt açtırdık. İlk kaydımızdan sonra hesabın kısa süreliğine açıldığına dair bir mesaj geldi ancak hayatımızda ilk defa böyle bir sistemle karşılaştığımız ve kuralları bilmediğimiz için ne yapacağımızı anlayamadan, sürenin çok kısa olduğunu bile belirtmeden hesabı hemen tekrar kapattılar. Bunun üzerine tekrar arayıp yeni bir acil kayıt açtırdık fakat günlerdir hiçbir dönüş olmadı.
Hesap kısıtlı olduğu için dışarıdan para transferi kabul edilmiyor, müşteri hizmetleri de kart numaramı vermiyor ve alternatif bir ödeme kanalı sunmuyor. Bu durum borcumu ödememi fiilen engelleyerek beni kasten gecikmeye düşürüyor ve kredi notumun düşmesi riskiyle karşı karşıya bırakıyor. Tom Bank (Hadi) kredi kartını kullanmayı düşünenlerin, bu tarz keyfi kısıtlamalarla müşterilerini bir anda sistem dışı bırakıp hukuki ve finansal açıdan ciddi sıkıntılara sokabildiklerini bilerek karar vermesini isterim.
Acilen hesabımın yeniden açılmasını veya en azından kredi kartı borcumun tahsilatı için tarafıma ulaşılmasını ve net bir ödeme kanalı sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
*"Şikayetime istinaden dönmüş olduğunuz basmakalıp yanıtı kabul etmiyorum. Yarın (04 Haziran) kredi kartımın son ödeme günüdür. Hesabım tamamen kısıtlı olduğu için uygulama üzerinden ödeme yapamadığım gibi, bankanıza ait IBAN numarasına başka bankalardan gönderdiğim borç ödeme (EFT/FAST) transferleri de sisteminiz tarafından haksız bir şekilde reddedilerek geri gönderilmektedir. Borcumu yasal süresi içinde ödemek istememe rağmen para girişini bizzat engelleyerek beni temerrüde düşürmeye çalışmaktasınız. Bu süreçle ilgili BDDK ve Bankacılık Hakem Heyeti başvurularımı (SMS ile ilettiğiniz 764780 numaralı bildirim kaydınızla birlikte) tamamlamış bulunuyorum. Diğer bankalardan yaptığım ve sisteminizce reddedilen transferlerin iptal dekontları elimde mevcuttur. Yarın gün sonuna kadar borcun tahsilatı için tarafıma manuel bir transfer kanalı açılmadığı takdirde oluşacak hiçbir gecikme faizini, yasal takibi ve kredi notu olumsuzluğunu kabul etmiyorum. Sorumluluk tamamen bankanıza aittir."*
Vakit kaybetmeden CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne internetten şikayet oluşturun. Çoğu insanda aynı şikayet var, ve banka ilgilenmiyor, hepimiz şikayette bulunalım, ben şikayetlerimi yaptım