Tom Bank Hesabım Bloke Oldu, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaptıktan sonra Tom Bank uygulamam bloke oldu ve yaklaşık 2 aydan fazla süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız blok oldu. Giremiyorsunuz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bana bir link gönderiyorlar ve A4 kağıdına bir şeyler yazmamı istiyorlar ama ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Linkte A4 kağıdıyla ilgili hiçbir açıklama yok, Elle mi yazmam gerekiyor, telefonumu mu yazmam gerekiyor. Hiçbir bilgi yok.

Ayrıca, hesabımda bakiye olmasına rağmen her ay asgari ücret adı altında kesinti yapılıyor ve sadece bu kesintiyle ilgili mesaj geliyor. Hesabıma erişemediğim için ne kadar para kaldığını da göremiyorum. Kartımı Batman merkezdeki A101 şubesinden almıştım, oradaki çalışanlara da sordum ama onlar da hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar ve sürekli müşteri hizmetlerini aramamı söylüyorlar.

Benim beklentim, müşteri hizmetlerinin beni başka bir yere yönlendirmeden, doğrudan telefonla yardımcı olması ve hesabıma tekrar erişebilmemin sağlanması. Gerekirse T. C. Kimlik numaramı, adresimi veya istenen başka bilgileri de vermeye hazırım. Hesabımdaki bakiyeyi görmek, gerekirse borcumu ödeyip bu kartı tamamen iptal ettirmek ve bu mağduriyetin bir an önce son bulmasını istiyorum.