Tom Bank Hadi Veresiye Limiti Görünürken Ödeme Reddedildi Ve Müşteri Mahcup Oldu

Tom Bank tarafından tarafıma 3.000 TL “Hadi Veresiye” limiti tanımlandığına dair bilgilendirme SMS’i bugün saat 17:04’te gönderildi. Mesaj geldikten sonra çocuğumla birlikte Kütahya Tavşanlı’daki A101 şubesine gittim ve kasaya geçmeden önce kasiyere uygulamada görünen 3.000 TL limit ile alışveriş yapıp yapamayacağımızı özellikle sordum. Kasiyer herhangi bir sorun olmayacağını, bu limit ile alışveriş yapabileceğimizi söyledi.

Bu bilgiye güvenerek çocuğumla birlikte alışveriş yaptım. Ödeme aşamasına geldiğimizde, arkamda birçok kişi sıra beklerken kasada işlem reddedildi ve pos ekranında “limit bulunamadı” uyarısı çıktı. Oysa işleme girmeden hemen önce uygulamada limit açıkça görünüyordu. Sonradan öğrendiğimiz günlük ve haftalık limitin aslında 45 dakikalık bir süreyle sınırlı olduğu bilgisinden haberdar değildik. Böyle kritik bir kısıtın bu kadar belirsiz olması ve kasaya geldiğimizde sistemin hâlâ limiti gösterip ödeme anında reddetmesi kabul edilebilir değildir.

Bu durum yüzünden kasada, insanların ve özellikle de çocuğumun gözü önünde aldıklarımı bırakmak zorunda kaldım. Bir baba olarak son derece mahcup ve zor durumda kaldım, gereksiz yere mağdur edildim. Böyle bir limit kaybolması ve kasada reddedilme durumu, Tom Bank’a duyduğum güveni tamamen sarstı.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle Tom Bank’taki tüm hesap, kart ve benzeri ürünlerimin iptal edilmesini ve hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Çağrı merkezini aramama rağmen hesap kapatma talebimle ilgili de sonuç alamadım, bu süreçte destek alamamak mağduriyetimi daha da artırdı. Uygulamanızın ve limit yönetimi sisteminizin acilen gözden geçirilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve yaşadığım bu olayla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.

Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet ve itibar zedelenmesi nedeniyle CİMER ve BDDK nezdinde de ayrıca şikayette bulunmayı düşündüğümü, sürecin bu doğrultuda ilerlediğini belirtmek isterim.