Hadi Tom Bank Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kasada Mahcup Oldum

A101 ile anlaşmalı Hadi Tom Bank’ın verdiği 3.000 TL veresiye limiti kullanıyordum. Bu limitin 2.300 TL’sini kullanmıştım ve uygulamada 700 TL kullanılabilir bakiyem görünüyordu. Uygulamayı henüz 1 ay bile olmadı yükleyeli, daha ekstre bile gelmeden böyle bir sorun yaşadım.

13.06.2026 tarihinde saat 12:00 sularında Menemen 5. Cadde’deki A101 şubesine, uygulamada görünen 700 TL bakiyemi kullanarak alışveriş yapmak için gittim. Sepetimi doldurdum, kasaya geldiğimde ise hiçbir uyarı, SMS ya da bildirim göndermeyen Hadi Tom Bank hesabımı kapatmıştı. Bana tanımlanan 3.000 TL limitin 2.300 TL’sini kullandırıp, kalan 700 TL’yi “limit yetersizliği” gerekçesiyle haber vermeden kapatmışlar ve ben kasada bu şekilde zor durumda kaldım.

En rahatsız edici olan, uygulamaya girdiğimde hâlâ bakiyemin görünmesi ve buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Ne bir arama, ne bir mesaj, ne de uygulama içi bir uyarı aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda ise “Tom Bank anlık, günlük limit güncellemesi yapmaktadır, haber vermesi gerekmez” cevabını aldım. En azından bir SMS ya da bildirim gönderilebileceğini söylediğimde, “öyle bir zorunluluk yok” denilerek son derece kötü ve ilgisiz bir üslup kullanıldı.

Hem A101 hem de Hadi Tom Bank yüzünden kasada mahcup edildiğimi, ortada ciddi bir bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu düşünüyorum. Uygulamadaki limit ve bakiye bilgilerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde gerçek zamanlı ve şeffaf biçimde güncellenmesini, haber verilmeden hesap kapatma veya limit düşürme gibi işlemlerin yapılmamasını ve bu yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama ve özürle birlikte telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.