Tom Bank Hadi Kredi Kartı Tesliminde Çelişkili Bilgi Ve Gecikme

Tom Bank Hadi kredi kartı başvurumu yaklaşık iki hafta önce, yanlış hatırlamıyorsam bir önceki haftanın salı günü yaptım. O günden bu yana kartımın gelmesini bekliyorum ancak hâlâ elime ulaşmadı.

Tom Bank Hadi müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın hâlâ “basım aşamasında” olduğunu söylüyorlar ve her seferinde beklememi, hatta son görüşmemde yaklaşık bir hafta daha beklemem gerektiğini belirttiler. Buna karşılık PTT’yi aradığımda ise kartımın Çanakkale Merkez PTT firma yerinde “dağıtımda” göründüğünü öğreniyorum. Yani banka kartı basım aşamasında diyor, PTT ise dağıtımda görünüyor diyerek tamamen çelişkili bilgiler veriliyor. Bu süreçte PTT’den de herhangi bir SMS ya da teslimat bildirimi almadım, sadece elimde kargo takip numaram bulunuyor.

Yaklaşık iki haftadır kart bekliyorum ve bu belirsizlik yüzünden kartımı kullanamıyorum. Diğer bankalardan aldığım kartlar çok daha kısa sürede, sorunsuz şekilde elime ulaştı. Buna karşılık Tom Bank Hadi kartım için hem “basım aşaması” ifadesi devam ediyor hem de net bir bilgi paylaşılmıyor, bu da beni mağdur ediyor.

Kartımın gerçekten hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kart basım sürecinin hemen tamamlanmasını ve kartımın en geç birkaç gün içinde (3–4 gün içinde) adresime ulaştırılmasını istiyorum. Sürecin uzamaması ve müşteriyi bu şekilde belirsizlikte bırakmamanız için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.