Tom Bank Hadi Kredi Kartı: SIM Kart Blokeli Uygulama Girişi Ve Borç Görüntülenememe

Tom Bank Hadi kredi kartı kullanıyorum. Telefonum ve sim kartım değiştiği için yaklaşık üç hafta önce uygulamayı yeniden yüklemek istedim ancak uygulamada sim kartımın blokeli olduğu görünüyor ve şifremi doğru girdiğim halde “hata oluştu” uyarısı alıyorum. Bu nedenle dönem sonu borcumu ödeyemiyorum, SMS de alamıyorum ve borç durumumu net olarak göremiyorum, yaklaşık 9.000 TL civarında bir borcum olduğunu tahmin ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dilekçe ve selfie fotoğrafı istediler, hepsini iletmeme rağmen hiçbir ilerleme olmadı. En son görüştüğümde bilgi işlemdeki arkadaşların dönüş yapacağı söylendi, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun devam ediyor. Kartım dönem faizine girmek üzere ve ortada muhatap bulamıyorum, kartı iptal etmek istesem bile bu konuda da çözüm üretilmedi.

Tüm güvenlik kontrollerimin yeniden yapılarak sim kart blokemin kaldırılmasını, uygulamaya giriş sorunumun acilen çözülmesini ve bu süreçte oluşan ya da oluşacak gecikme faizi ve benzeri ek masrafların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.