to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Black Kartta Açıklanmayan Yıllık Aidat Ücreti
Tom Bank Black kart başvurusu yaparken bana kartı veren temsilci, kartın yıllık aidatlı bir kart olduğunu ve benden yıllık ücret alınacağını hiçbir şekilde belirtmedi. Ocak ayında aldığım bu kartı yaklaşık iki ay kullandıktan sonra 19 Mart’ta kapattırdım.
Kartı kapattırdıktan yaklaşık bir ay sonra tarafıma “borç özetiniz” başlıklı bir bildirim geldi ve burada 1.200 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Yıllık aidatı olduğu söylenmeyen ve kısa süre kullandığım, hatta iptal ettirdiğim bir kart için sonradan bu tutarın çıkarılması beni mağdur etmiştir.
Konu ile ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun yıllık kart ücreti olduğu ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Ancak başvuruda bu ücret açıkça belirtilmediği için bunu kabul etmiyorum.
Kartın kapanmasından sonra yansıtılan 1.200 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve benzer şekilde bilgilendirilmeden başka kişilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Ocak’ta Tom Bank’tan aldığım Hadi Black kredi kartını 19 Mart’ta hiç kullanmadan kapattırmama rağmen, Haziran 2026 ekstreme 1.250 TL borç yansıtıldığını gördüm. Ekstrede bu tutarın yıllık kart aidatı olduğu belirtildi. Kartı alırken kesinlikle yıllık kart aidatı olacağı bilgisi verilmedi, bu nedenle böyle bir borçla karşılaşmak beni mağdur etti.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 5254 ile biten kartıma ait bu ücreti ödemek zorunda olduğum, herhangi bir iade veya iptal yapılmayacağı söylendi. Kartı hiç kullanmamış olmama ve kısa süre içinde kapattırmama rağmen bu aidatın talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı buluyorum.
Tom Bank’ın, Hadi Black kartıma yansıtılan 1.250 TL tutarındaki yıllık kart aidatını iptal ederek borcumu tamamen silmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Yurdagül Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
