Telefonla Verilen 500 TL İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Tombank tarafından yaklaşık bir ay önce telefonla aranarak Hadi Black kredi kartı teklifi aldım. Görüşmede, kartı kabul etmem halinde ilk 1.000 TL’lik harcamamda 500 TL iade hesabıma uygulanacağı açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek kartı kabul ettim ve belirtilen süre içinde 3.000 TL’nin üzerinde harcama gerçekleştirdim.

Tüm bu harcamalara rağmen hesabıma herhangi bir indirim ya da iade yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde böyle bir kampanyanın görünmediği söylendi. Telefonda verilen taahhüt ile şu anki durum arasında ciddi bir çelişki bulunması hem mağduriyete hem de banka nezdinde güven kaybına yol açmaktadır.

Telefon görüşmesindeki kampanya bilgisinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma telefonda açıkça sözü verilen 500 TL’lik iadenin hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.