Telefon Numarası Güncellenmedi Ve EM020 Hatası Çözülmedi

Başlık: Hadi/tom Bank Telefon Numaram Hâlâ Güncellenmedi, Sorunum Çözülmedi

Daha önce aynı sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunmuştum ancak sorunuma kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu nedenle yaşanan yeni gelişmeleri paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık iki yıldır Hadi hesabıma kayıtlı eski telefon numaram nedeniyle hesabıma erişemiyorum. Yeni numarama geçmeme rağmen uygulamadaki “Numaram Değişti” işlemi sırasında sürekli em020 hatası alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, kimlik bilgilerimi ve istenen belgeleri gönderdim, ayrıca imzalı dilekçe ve hata ekranı görüntüsünü de ilettim. Buna rağmen tarafıma defalarca aynı otomatik yönlendirme yapıldı.

Son olarak müşteri temsilcisi, önceki kayıtlarımı inceleyerek 845649 numaralı talebi, telefon numaramın manuel olarak güncellenebilmesi amacıyla oluşturdu. Ancak bu talep de yine “Numaram Değişti” adımından ilerlemem gerektiği ve “Kimlik Bilgilerinizi Güncelledik” sonucu belirtilerek sonuçlandırıldı. Oysa sorun zaten bu işlemin em020 hatası nedeniyle gerçekleştirilememesi.

Artık aynı işlemi tekrar tekrar denemek veya daha önce gönderdiğim belgeleri yeniden göndermek istemiyorum. Talebimin gerçekten incelenmesini ve telefon numaramın gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak güncellenmesini istiyorum.

Bu paylaşımı, sorunun hâlâ devam ettiğini ve önceki başvuruma rağmen çözüm sağlanmadığını kamuoyuna açık şekilde belirtmek amacıyla yapıyorum. Tom Bank/Hadi tarafından somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.