to read complaints and reviews, or file yours.T. O. M Bank'ta Chargeback İşlemi Başlatılmadığı Ve ARN Kodu Sağlanmadığı İddiası
T. O. M Bank Hadi üzerinden çağrı merkezi aracılığıyla bilgim dışında olan birkaç işlem için 2 adet chargeback yaptım. Bir süre sonra SMS ile işlemlerin şifreli işlem olarak gerçekleştirilmesinden dolayı chargeback'imin "başlatılmadığı" söylendi. Çağrı merkezine bağlanıp chargeback'in prosedürlere uygun incelenip incelenmediğini teyit etmek için 23 haneli ARN kodunu talep ettim ve "mevcut değil, ulaşamıyoruz." gibi ifadelerle karşılaştım. Normal bir chargeback uygulamasında sonuç olumlu ya da olumsuz sonuçlanacak olsa bile Mastercard chargeback hakkında bilgilendirilir ve onlar da ayrı bir değerlendirme yapar, bu esnada 23 haneli ARN kodu oluşturulur. Bankanın ifadelerine göre chargeback Mastercard firmasına asla ulaştırılmamış ve kendi bünyelerinde yaptıkları değerlendirme sonucu itirazım olumsuz sonuçlandırılmış. BDDK ve Uluslararası Kart Kuruluşu Mastercard'ın prosedürlerine uygun hareket etmeyen tom Bank, kişisel haklarımı gasp etmiştir. Yasal prosedürleri yerine getirmeyen bankayı BDDK'ya şikayet ettim. Sizin de bilgilenmenizi ve Chargeback işlemimin prosedürlere uygun şekilde başlatılıp ARN kodlarının tarafıma iletilmesini istiyorum.
Banka açıklama bile yapmadan kredi kartı ve banka hesabımı kapatmaya karar vermiş. Yasal yollardan haklarımı alacağımdan şüphem yok. Bütün hukuki işlemleri başlatacağım bankaya karşı.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
