Sahada Verilen Yanıltıcı Kart Teklifi Ve Gerçekleşmeyen İadeler

25 Mayıs’ta A101 Kızıltepe Nevşehir şubesinde Tom Bank görevlisi tarafından, kartı o anda alırsam 500 TL’lik alışverişin 250 TL’sinin 15 gün içinde hesabıma iade edileceği ve restoran harcamalarında da %10 indirim uygulanacağı söylenerek kart tarafıma adeta aceleyle satıldı. Bu bilgilendirme üzerine kartı aldım ve kullanmaya başladım.

Kartı aldıktan sonra tarafıma iletilen yazılı şartlarda da 500 TL’lik alışverişte 250 TL iade ve restoranlarda %10 indirim açıkça yer alıyordu. Buna güvenerek toplamda yaklaşık 2.900 TL harcama yaptım ancak ne 250 TL iade yapıldı ne de restoran indirimleri uygulandı.

Durumu Tom Bank müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bana bu avantajlardan yararlanmak için 5.000 TL harcama şartı olduğunu söylediler. Sahada görevli personelin anlattıklarıyla müşteri hizmetlerinin söylediği bu şart birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve yanılmış hissetmeme neden olmuştur.

Öncelikli talebim, sahaya yönlendirdikleri personelin müşterileri böyle eksik ya da yanlış bilgilerle yönlendirerek mağdur etmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasıdır. Ayrıca tarafıma kart satılırken sözlü ve yazılı olarak belirtilen kampanya şartlarının yerine getirilmesini ve hak ettiğim iade ve indirimlerin hesabıma yansıtılmasını bekliyorum.