to read complaints and reviews, or file yours.Para Transferi Sonrası Hesaba Geçmeyen Tutar Nedeniyle Mağduriyet
02.12.2025 tarihinde saat 01:00’da Tombank internet bankacılığı üzerinden Akbank’taki bir hesaba 345.219,00 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlem sonrası tutar Tombank hesabımdan düştü, ancak gönderdiğim Akbank hesabına geçmedi; yani param ortada kaldı. İşlemle ilgili referans numarası A08QO-B-202512021’dir.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödemelerim gecikmeye girdi ve ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca aradığımda yalnızca “İlgileneceğiz” denilip somut bir çözüm üretilmedi, paranın ne durumda olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu ve güvenimi tamamen sarstı.
Tombank’ten, bu işlemin acilen incelenmesini, 345.219,00 TL tutarındaki paranın derhal hesabıma iade edilmesini veya karşı hesaba güvenli şekilde aktarılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan gecikme faizi ile diğer maddi kayıplarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Pınar Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 09.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
