to read complaints and reviews, or file yours.NFC Kimlik Doğrulama Hatası Kredi Ve Nakit Avans Kullanımını Engelliyor
Tom Bank müşterisi olarak yaklaşık 1 aydır uygulamada kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Telefonumu Tecno Spark 40 c ile değiştirdikten sonra NFC ile kimlik doğrulaması aşamasında sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle veresiye kredi limitimi kullanamıyor, nakit avans da alamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kez kayıt açıldı ancak her seferinde yalnızca tekrar NFC ile doğrulama yapmam istendi. NFC ile doğrulama olmadığını, sistemin hata verdiğini belirtmeme rağmen bana farklı bir çözüm sunulmadı, sadece aynı yönlendirme tekrarlandı. Ayrıca bildiğim kadarıyla görüntülü kimlik doğrulama imkanı da var fakat bu konuda da herhangi bir yönlendirme yapılmadı, alternatif bir çözüm üretilmedi.
Tom Bank’tan talebim, kimliğimin görüntülü görüşme ile doğrulanması konusunda destek verilmesi veya Bilecik’te varsa yetkili bir şube ya da yönlendirme noktası hakkında bilgi sağlanarak bu işlemin oradan yapılmasının sağlanmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını ve kredi/nakit avans kullanımımla ilgili kısıtların kaldırılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
