Kuryenin Arama Yapmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Kart Teslimatında Mağduriyet

Tom Bank’ten 21 Haziran tarihinde kredi kartı başvurusu yaptım. Kart teslimat adresim Elazığ Merkez, Sanayi Mahallesi olarak kayıtlı olmasına rağmen, bankanın çalıştığı kurye firması 2 Temmuz’da ve 4 Temmuz’da adrese gelmiş gibi “teslimat yapılan kişiye ulaşılamadı” notu düşerek kartı geri göndermiş. Bu süreçte kurye tarafından tek bir kez bile aranmadım, hiçbir telefon almadım.

Durumu defalarca Tom Bank müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde sadece kartı tekrar gönderim sağlayacaklarını söylüyorlar, ancak kuryenin arama yapmaması konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyorlar. Ne kurye tarafında bir düzeltme yapılıyor ne de yaşanan mağduriyeti giderecek somut bir adım atılıyor.

Hem kurye sürecinin bu kadar özensiz olması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın, kurye tarafından mutlaka aranarak ve gerçekten adrese gelinerek, bir daha sorun yaşanmadan teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.