to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Blokaj Nedeniyle 2 Milyon TL’lik Mega Hesabım Kullanılamıyor
Ben, Samet S*******. Tom Bank’ta hem vadesiz Türk Lirası hesabım hem de Mega Hesabım bulunmaktadır. Vadesiz hesabıma konulan sadece 25 TL tutarındaki bir bloke nedeniyle, Mega Hesabımda bulunan yaklaşık 2.000.000 TL tutarındaki kendi şahsi birikimimi kullanamıyorum. Küçük bir bloke yüzünden tüm bakiyemin fiilen kullanılamaz hale getirilmesi, bana göre hukuken de kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu durumu defalarca kez kendilerine ilettim, bunun kanunen doğru olmadığını söyledim ve konuyla ilgili kayıtlar oluşturdum. Müşteri hizmetleri bana bunun sistemsel bir sorun olduğunu ve hızlı bir şekilde çözüleceğini ifade etti, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, blokaj kaldırılmadı ve Mega Hesabımdaki paramı hâlâ kullanamıyorum.
Bu sebeple yapmam gereken düzenli ödemeleri gerçekleştiremedim ve temerrüde düştüm. Tom Bank’ın sebep olduğu bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Benim için önemli olan, Mega Hesabımdaki birikimlerimin eksiksiz ve kısıtlamasız şekilde derhal kullanıma açılması, düzenli ödemelerimi yapamamaktan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi ve uğradığım süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Merhaba SAMET S., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
