to read complaints and reviews, or file yours.Hesabıma Bloke Kondu, Kredi Kartım İptal Edildi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor
Tom Bank üzerinden bugün saat 14.00 civarında 22.000 TL tutarında para transferi yapmak istedim. Ancak sistem para transferini gerçekleştirmedi, üstelik hesabımdaki paraya bloke konuldu ve kredi kartım da iptal edildi. Ardından tarafıma sadece “işlem güvenliği nedeniyle” şeklinde genel bir bilgilendirme mesajı gönderildi, detaylı hiçbir açıklama yapılmadı.
Olayın üzerinden saatler geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse net bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ne paramı kullanabiliyorum ne de kredi kartımdan faydalanabiliyorum ve şu anda acil olarak paraya ihtiyacım olduğu için daha da mağdur durumdayım.
Hesabıma konulan blokenin derhal ve ivedilikle kaldırılmasını, kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin çok acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank mobil uygulaması üzerinden kullandığım hesabıma 4 Aralık’tan bu yana herhangi bir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. EFT yaptığım hesaba da bloke konuldu ve üstelik bankaya hiçbir borcum olmamasına rağmen kredi kartım iptal edildi. Yaklaşık 4 gündür 10 bin tl limitli kredi kartımla ilgili inceleme yapıldığı söyleniyor ancak bu incelemenin bir türlü sonuçlanmaması ve konuyla kimsenin ilgilenmemesi beni mağdur ediyor.
Herhangi bir borcum veya gecikmiş ödemem olmamasına rağmen hesabıma ve EFT yaptığım hesaba bloke konulmasının ve kredi kartımın iptal edilmesinin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Sevgili Zeynep Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 12.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
