Kredi Kartımın Açıklama Almadan Kapatılması Ve Mağduriyetim

Tom Bank’in Hadi kredi kartını günlük market ve internet alışverişlerimde aktif olarak kullanan bir müşterisiyim. Bugün Marmara Forum’da alışverişimi kasada ödemek isterken kartımın geçmediğini görünce şaşırdım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, Hadi kredi kartı sözleşmemin feshedildiğini ve kartımın kapatıldığını öğrendim. Bu görüşmeden sonra tarafıma kartın kapatıldığına dair bir SMS gönderildi; ancak işlem yapılmadan önce hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Yaklaşık 8 saattir kartım kapalı durumda. Kartı düzenli olarak kullanan ve ödemelerini en kötü ihtimalle asgari tutar üzerinden de olsa yapan bir müşteri olmama rağmen, müşteri hizmetleri de görüşme sırasında sözleşme feshiyle ilgili hiçbir gerekçe paylaşmadı.

Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, gerekçe belirtilmeden sözleşmemin feshedilmesini kabul etmiyorum. Hadi kredi kartımın neden kapatıldığına ilişkin, somut gerekçelerin yer aldığı açık ve net bir yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve alışveriş esnasında düşürüldüğüm zor durumun da dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve tarafıma resmi yanıt verilmesini istiyorum.