Kredi Kartı Borcunun Yanlış Gösterilmesi Ve Fazla Bakiyenin Transfer Edilmemesi

Tombank kredi kartı borcumu yaklaşık 1 ay önce 5.000 TL olarak tamamen ödedim. Ödemeden sonra kartımda 1.340 TL fazla bakiye oluştu, ancak buna rağmen sistemde 1.295 TL borç görünüyor ve bu durum bir türlü düzeltilmiyor.

10 Mart civarında hesabım bilgim ve onayım olmadan, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı ve hesabıma kısıt getirildi. Hesabım kapatıldığı ve kısıtlandığı için karttaki 1.340 TL fazla bakiyenin hesabıma aktarılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen bu tutar ne hesabıma geçti ne de kart borcu görünümü düzeltildi. Hâlâ borcum varmış gibi görünüyor ve hesabıma uygulanan kısıt nedeniyle paramı kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 8–10 kez aradım. Her seferinde “hesabınıza aktarılacak, sistemsel bir durum” gibi ifadelerle oyalanıyorum, fakat somut bir çözüm üretilmiyor ve sorun devam ediyor.

Kredi kartı borcumu ödediğim halde hâlâ borçluymuşum gibi görünmemin ve 1.340 TL fazla bakiyeme ulaşamamamın acilen giderilmesini, fazla bakiyemin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, kart borcu kaydımın düzeltilmesini ve hiçbir bilgi verilmeden kapatılan, kısıtlanan hesabımdaki kısıtın kaldırılmasını talep ediyorum.