to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Borcunu Ödeyemiyorum, 800 TL Kullanılabilir Bakiye Görünmüyor
Tombank hesabım üzerinden kredi borcumu ödemek için 7 Nisan 2026 tarihinde saat 19.48’de Ziraat mobil bankacılık üzerinden hesabıma 800 TL para yatırdım. Hesabımda bakiye olarak 800 TL görünmesine rağmen kullanılabilir bakiye 0 TL olarak görünüyor ve bu nedenle kredi borcumu ödeyemiyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, bu yüzden buradan yazmak zorunda kaldım. Şu an için ek bir faiz veya maddi zarar oluşmadı ancak sistemdeki bu hatadan dolayı borcumu zamanında ödeyememe riskiyle karşı karşıyayım.
Hesabımın ve kredimin incelenerek kullanılabilir bakiye sorununun acil şekilde düzeltilmesini, kredi borcumu hemen ödeyebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur.
Gelişme
Hadi Tombank uygulamasındaki hesabıma para göndermeme rağmen, bakiyem hâlâ 0 TL olarak görünüyor ve bu nedenle kredi borcumu ödeyemiyorum. Yaptığım ödeme hesabıma yansımadı.
Ödememin en kısa sürede Hadi Tombank hesabımdaki bakiyeye doğru şekilde yansıtılmasını ve kredi borcumu uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde ödeyebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum. İşleme ait dekontu ek olarak paylaşacağım.
Müşteri hizmetleri aradı ve sorunun giderilip giderilmediğini sordu ve gayet nazikti. İlgilendiğiniz ve sorunu giderdiğiniz için teşekkürler.
Sevgili Hamza Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 07/05/2026 tarihinde telefon ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
