to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıllık Kart Ücreti Kesildi Ve Destek Sistemi Çözüm Sunamadı
Tom Bank kredi kartıma 23 Haziran tarihinde 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını bugün ekstreme ödeme yaparken fark ettim. Kartımı yalnızca 3 ay önce aldım ve bu kadar kısa sürede yıllık aidat alınmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Konuyla ilgili olarak Hadi Destek üzerinden bankaya ulaşmaya çalıştım. Temsilciye bağlanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yapay zeka destekli sistem, derdimi anlatmama izin vermeden alakasız cevaplar vererek süreci daha da zorlaştırdı ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Tom Bank’ten, kredi kartı ekstreme yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sorunumun hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’ten Nisan ayında almış olduğum kredi kartımı düzenli olarak kullanıyorum. 23 Haziran tarihli ekstreme baktığımda, 1000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartı A101 şubesinden teslim almıştım ve tarafıma yıllık kart ücretiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu ücreti fark ettikten sonra bankanın destek hattına ulaşmaya çalıştım ancak sürekli yapay zeka ile karşılaştım, hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili insan tarafından bir dönüş yapılmadı.
Bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan kesilen 1000 TL’lik yıllık kart ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hala inceleme devam ediyor 3 gün oldu ve bu durum sıkıcı olmaya başladı kartımı iptal ettirmek durumunda kalacağım
Kaç haftadan beri beklettiğiniz nedir ya vereceğiniz 1000 TL ne uğraşıyorsunuz insanları zora sokmanın manası var mı bugün kartımı iptal ediyorum sizde almayın bu bankadan bir şey bu ne sorumsuzluktur ya
