to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıllık Kart Ücreti Kesildi Ve Destek Sistemi Çözüm Sunamadı
Tom Bank kredi kartıma 23 Haziran tarihinde 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını bugün ekstreme ödeme yaparken fark ettim. Kartımı yalnızca 3 ay önce aldım ve bu kadar kısa sürede yıllık aidat alınmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Konuyla ilgili olarak Hadi Destek üzerinden bankaya ulaşmaya çalıştım. Temsilciye bağlanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yapay zeka destekli sistem, derdimi anlatmama izin vermeden alakasız cevaplar vererek süreci daha da zorlaştırdı ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Tom Bank’ten, kredi kartı ekstreme yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sorunumun hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi Black kredi kartımı Nisan–Mayıs aylarından beri kullanıyorum. Kredi kartı ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını görünce bu ücrete itiraz etmek için bankaya başvurdum.
Mobil uygulama üzerinden detayları belirterek şikayetimi yazdım ve yıllık kart ücretinin iadesini talep ettim. Ancak bugüne kadar ne tatmin edici bir cevap alabildim ne de kart ücreti iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yapay zeka destekli sistem sürekli alakasız cevaplar veriyor, somut bir çözüme ulaşılamıyor ve talebim sonuçlandırılmıyor.
Yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilerek kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu tür talepler için müşteriyi oyalamayan, net ve anlaşılır bir iletişim sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hala inceleme devam ediyor 3 gün oldu ve bu durum sıkıcı olmaya başladı kartımı iptal ettirmek durumunda kalacağım
Kaç haftadan beri beklettiğiniz nedir ya vereceğiniz 1000 TL ne uğraşıyorsunuz insanları zora sokmanın manası var mı bugün kartımı iptal ediyorum sizde almayın bu bankadan bir şey bu ne sorumsuzluktur ya
