to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım 1000 TL İade Hesabıma Yatırılmadı
Hadi Tombank kredi kartıma tanımlı "Tüm marketlerde geçerli Hadi kredi kartların ile bir ekstre döneminde en az 5 farklı günde toplamda 10.000 TL market alışverişi yap, 1.000 TL iade kazan" kampanyasına katıldım. Kampanya 04.07.2025 – 25.12.2025 tarihleri arasında geçerli olmasına rağmen, 30.10.2025 tarihinde telefonuma 1.000 TL iade kazandığıma dair SMS geldiği halde bu tutar kredi kartı hesabıma yansıtılmadı. Kartımın sonu 4408 ile bitmektedir.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyanın bu ay başlamış gibi göründüğüne dair muğlak bir açıklama yapıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Hem SMS ile tarafıma kazanım bilgisinin iletilmiş olması hem de kampanya tarih aralığının açık olmasına rağmen iadenin yapılmaması beni mağdur etmektedir.
Kampanya koşullarını yerine getirdiğim ve tarafıma kazanım SMS’i gönderildiği için, 1.000 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.
8 Ocak tarihinde kampanya koşulu iadesi geldi.
Sevgili Mert Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
