Kayıp Kart Bildirimi Sonrası Yeni Kart Başvurusu Ve Limit Erişimi Sorunu

Hadi Black kredi kartımı yaklaşık 20 gün önce kayıp/çalıntı olarak bildirip kapattırdım. Bu işlem sırasında kartın bir daha açılmayacağı, yeni kart da gönderemeyecekleri, ancak ileride Hadi uygulamasında tekrar başvuru ekranı açıldığında yeni kart başvurusu yapabileceğim söylendi. Fakat aradan günler geçmesine rağmen uygulamada herhangi bir başvuru ekranı çıkmıyor ve kart limitime erişemiyorum.

Kartımın toplam 30.000 TL limiti bulunuyor ve içinde kullanmadığım yaklaşık 10.000 TL tutarında bir bakiye vardı. Şu anda hem bu parayı hem de limitimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamada kart kapalı görünüyor, yeni kart başvurusu için de herhangi bir buton ya da yönlendirme yer almıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “kayıp çalıntı kartlar tekrar açılmaz, uygulamadan başvuru ekranı gelince başvurabilirsiniz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Adım Ş***** Ş****. Uygulamada yeni kart başvuru ekranımın açılmasını, kartımın yeniden düzenlenmesini ya da en azından kartımda bulunan kullanılabilir bakiyeme ve limitime erişebilmem için net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Paramı ve kart limitimi mağduriyet yaşamadan, makul bir süre içinde kullanabilir hale getirilmesini istiyorum.