Kart Güncellemesi Sonrası Açıklamasız Hesap Blokajı

Hadi kart alıp kullanmaya başladım, dijital platformlardaki kart bilgilerimi de bu yeni kart ile güncellerken büyük bir şok yaşadım. Hiçbir yasal dayanak veya mantıklı gerekçe gösterilmeksizin banka benimle olan tüm ilişiğini kesti ve hesabımı bloke etti.

Findeks kredi notu 1549 olan, tüm bankalarla ilişkisi kusursuz, ödemeleri düzenli bir vatandaş; sırf kendi kartını e-ticaret sitelerine tanımlıyor diye “şüpheli” ilan edip sistem dışına atmak hangi bankacılık etiğine sığar? Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kararımız kesin, gerekçe açıklayamayız” şeklinde lakayıt ve son derece kaba bir üslupla karşılaştım.

Yapay zekânın ya da hatalı algoritmaların verdiği mantıksız kararların arkasına sığınıp dürüst müşteriyi mağdur eden bu kurumun vizyonsuzluğunu herkesin görmesini istiyorum. Kendi paramızla rezil oluyoruz; ne açık ve net bir gerekçe var ne de gerçekten muhatap alınan bir müşteri hizmeti yaklaşımı mevcut.

Bu haksız ve mesnetsiz uygulamanın derhal düzeltilmesini, blokajın kaldırılmasını ve tarafıma yazılı, somut bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Bu uygulama yüzünden mağdur olmak istemeyen herkesin de bu sistemi kullanmadan önce bir kez daha düşünmesini rica ederim.