Kapatılan Kredi Kartına Yansıtılan Yetkisiz Ücret Ve Kredi Puanı Düşüşü

Tombank kredi kartımı yaklaşık üç ay önce kapattım. Buna rağmen, kullanmadığım karta geçen ay beş TL borç yansıtıldı. Bu borcu ödemek istediğimde sistem sürekli hata veriyor; hesapta para olmasına rağmen ne ben ödeyebiliyorum ne de banka tarafı ödeme alabiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tek yaptıkları 711733 numaralı kayıt açmak oldu; “Bizim müdahale yetkimiz yok, sadece kayıt açabiliriz” deniyor. Ne bir üst departmana aktarım yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Sistemsel hata olduğunu kendileri de kabul ediyor; ancak buna rağmen hata ile ilgili yazılı bir belge, e‑posta ya da herhangi bir resmi doküman veremeyeceklerini söylüyorlar. Kredi puanımın düşmemesi için elimde belge olsun istiyorum, ama bu talebim de karşılanmıyor.

Sonuç olarak, bankanın sistemsel hatasından kaynaklanan beş TL için beş gündür kartım gecikmeye girmiş durumda ve kredi puanım düşüyor; üstelik borcu ödeyemediğim halde sorumluluk bana yüklenmiş oluyor. Bankanın kendi sistemsel hatası yüzünden mağdur ediliyorum.

Tombank’tan, kapalı olmasına rağmen borç çıkarılan bu kredi kartımla ilgili beş TL’lik borcun ve buna bağlı tüm gecikme kayıtlarının ve olumsuz yansımaların silinmesini, kredi notumun düzeltilmesini, hesap ve kartlarımın talebim doğrultusunda tamamen kapatılmasını ve tüm bunların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.