İzinsiz Kampanya, Kart İptali Ve Sürekli Faiz Sorunu

Tombank kredi kartıma iznim olmadan bir kampanya tanımlandı ve bu kampanya kapatılırken de tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonrasında bu kampanya kaynaklı bir ceza yansıtıldı. Bu cezayı ödemek istediğimde ise kredi kartım iptal edildiği için ödeme yapamadım.

Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor. Kartımın son 4 hanesi 9458 olan kartıma ait borcu ne internet şubesinden ne de başka bir kanaldan sağlıklı şekilde göremiyorum, hesabımda para olmasına rağmen ödeme yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5 kez aradım ve her seferinde “ekran hatası alıyoruz, tekrar arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen kart borcu gecikmeye girdiği için hâlâ faiz işlemeye devam ediyor.

Ben borcumu ödeyebilmek, kartıma ait borç ve ceza tutarını net şekilde görüp ödemeyi sorunsuz yapmak istiyorum. İzinsiz tanımlanan kampanya ve sonrasında yaşadığım erişim sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve borcumu ödeyebileceğim şekilde gerekli teknik ve operasyonel işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.