to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kredi Kartına Yansıtılan Kuruşluk Borçlar Ve Kredi Notu Olumsuz Etkisi
Tom Bank Hadi kredi kartımı yaklaşık 6 ay önce kapatmama rağmen son 3 aydır kapalı olan kartıma 20–33 kuruş gibi tutarlarda düzenli olarak borç yansıtılıyor. Kart kapalı olduğu için bu borcu doğrudan ödeyemiyorum, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hesabıma para yatırıp ödeme günü geldiğinde oradan tahsil edilmesini bekliyorum. Ancak bu kez de 33 kuruş gibi çok küçük bir borcun bile sadece asgari tutarı çekiliyor ve borç tamamen kapanmadığı için her ay aynı sorun devam ediyor.
Bu kısır döngü aylardır çözülemiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturdukları ve hesabıma para atarsam gününde çekileceği söylendi ama hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Kapalı bir karta sürekli kuruşlu borç yansıtılması ve bunun tam olarak tahsil edilmemesi yüzünden gereksiz bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu durum kredi notuma da olumsuz yansıdı. Daha önce 200 bin TL’ye kadar alışveriş kredisi onayı alabilirken, artık başvurularım reddediliyor. Ödeyemediğim kuruşlu borçlar sebebiyle puanımın düşmesi benim için büyük bir haksızlık ve ciddi bir itibar kaybı anlamına geliyor.
Kapattığım Hadi kredi kartıma yansıtılan bu kuruşlu borçların nedenini detaylı şekilde açıklamanızı, kart üzerindeki borcun tamamen ve kalıcı olarak sıfırlanmasını, bu süreç nedeniyle kredi notumda oluşan olumsuzluğun giderilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Tom Bank’ta bulunan kredi kartımı kapattım, buna rağmen aylardır asgari ödeme görünüyor ve mobil bankacılıktan bu borcu ödemeye çalıştığımda “teknik nedenden dolayı ödeme yapılamıyor” uyarısı alıyorum. Aynı sorunu 3–4 aydır yaşıyorum ve her seferinde ödeme adımında aynı hata ile karşılaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kaydınız alındı, çözüm merkezine ilettik denildi ama hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bankanın elinde kaç kere aradığım ve ödeme yapmak istediğime dair tüm kayıtlar bulunmasına rağmen sistemsel sorun giderilmediği için borcumu kapatamıyorum. Yaşanan bu teknik sorun nedeniyle faiz işliyor ve bankadan risk grubuna alındığıma dair mesaj aldım. Tüm derdim, kredi kartımın kalan borcunu ödeyip bu kartı tamamen kapatmakken, kuruşluk bir borç nedeniyle aylardır mağdur durumdayım ve bu bankadan kurtulmak istiyorum. Şu an görünen borç tutarı sadece 0,26 TL olmasına rağmen ödeyemiyorum. Bankanın, öncelikle bu teknik sorunu acilen çözerek kart borcumu ödenmiş kabul etmesini, işlemiş olan faizlerin ve bu tutar nedeniyle yaşadığım risk grubu kaydının iptal edilmesini, sicilimin bu durumdan olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve kart ilişiğimin tamamen sonlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
