to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Vaadiyle Alınan Ürünün İadesi Yapılmadı Müşteri Mağdur Edildi
Hadi Kart üzerinden, Hadi Bank/Tom Bank uygulamasında görünen bir kampanyaya güvenerek A101 marketten Lipton demlik çay satın aldım. Kampanyada, Hadi Kart ile yapılan alışverişte alınan Lipton demlik çayın bedelinin karta iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Yaklaşık 1,5 ay önce A101’den Hadi Kart ile tek seferlik alışverişimde bir adet Lipton demlik çay aldım ve yaklaşık 100 TL civarındaki bu tutarın tarafıma iade edilmesini bekledim.
Aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili hem Hadi/Tom Bank hem de A101 ile görüştüğümde, kampanya hakkında hiçbir bilgileri olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Uygulamada açıkça duyurulan bir kampanyanın ne Hadi/Tom Bank tarafından ne de A101 tarafından sahiplenilmemesi, bu durumdan habersizmiş gibi davranılması ve müşterinin ortada bırakılması bana göre vatandaşın güvenini zedeleyen bir uygulamadır.
Hadi Kart uygulamasında duyurulan bu kampanyaya istinaden yaptığım alışverişin bedeli olan yaklaşık 100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem Hadi/Tom Bank’ın hem de A101’in bu kampanyayla ilgili kamuoyuna açık ve net bir açıklama yapmasını ve bu tür kampanyaların Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun denetimi altında daha sıkı biçimde kontrol edilmesini talep ediyorum. BDDK’nın, bankacılık lisansı verdiği kurumların vatandaşın güvenini sarsacak kampanyalarla mağduriyet oluşturmasını engelleyecek şekilde gerekli incelemeleri yapmasını bekliyorum.
Hadi Bank’in A101 marketlerde sunduğu çay para iadesi kampanyasından faydalandım. Ekstre borcumu yatırdığımda, kampanya kapsamında çay para iadesinin 3–5 gün içinde hesabıma yatacağı açıkça söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen bu iade kesinlikle yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalandım ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Basit bir iade işlemini bile sonuçlandırmayan, müşterisine verdiği sözü tutmayan bu yaklaşımı açıkça tüketiciyi kandırmaya yönelik bir tutum olarak görüyorum. Sonunda bankaya olan güvenim tamamen bitti ve Hadi Bank’taki hesabımı tamamen kapattım. Benim gibi daha pek çok mağdur olduğuna inanıyorum ve bu tür kampanyalarla insanların beklenti içine sokulup, sonrasında ortada bırakılmasını son derece yanlış buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, hak ettiğim iade tutarının derhal tarafıma ödenmesini ve bu tür kampanyalarla müşterilerin bir daha bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili Tekin Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 26.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
