to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor
A101 ile bağlantılı Hadi Tom bank uygulamasını kullanarak her ay A101’den Lipton 48’lik demlik poşet çay kampanyasından faydalanıyorum. Kampanya kapsamında çayın ücreti her ayın 10’unda Hadi kredi kartıma 99 TL olarak iade ediliyordu. Son iki ayda iade geç de olsa yapılmıştı, ancak bu ay 22’si olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.
En son 16.10.2025 tarihinde saat 17:54’te Muğla Menteşe Akyol şubesinden alışverişimi gerçekleştirdim ve kampanyadan yararlandım. Buna rağmen ilgili ay için olması gereken 99 TL tutarındaki iade kart hareketlerime ve ekstreme yansımadı.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Hadi uygulaması içindeki müşteri hizmetleri destek kısmı da düzgün çalışmıyor. “Müşteri temsilcisine aktar” seçeneğini kullandığımda aktarılıyor ibaresi çıkıyor, ancak yaklaşık 5 saniye sonra sanki temsilciyle görüşmüşüm gibi doğrudan değerlendirme ekranına yönlendiriliyorum ve kimseyle görüşemiyorum.
Hem uygulamadaki bu hata/aksaklığın giderilmesini hem de hak ettiğim kampanya kapsamındaki 99 TL’lik iade tutarının Hadi kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Erkan Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 17.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
