Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim Vade Farkı İadesi Almadım

05.07.2026 tarihinde Tombank üzerinden Bellona mağazasındaki alışverişim için 150.000 TL tutarında kampanyalı, sıfır faizli olarak sunulan krediyi kullandım. Kampanya gereği, politika faizi sebebiyle krediyi faizli olarak kullanıyor görünsem de, her ay kampanya şartlarını yerine getirmem halinde vade farkının tarafıma iade edileceği açıkça belirtilmişti.

Kampanya şartları olarak, her ay vade tarihinde taksit ödemesini yapmam ve günlük kazandıran hesap açarak en az 7.500 TL’yi bu hesapta tutmam gerektiği söylendi. Ben hem taksit ödemelerimi zamanında yaptım hem de günlük kazandıran hesapta 7.500 TL’nin üzerinde bakiyeyi sürekli olarak tuttum. Buna rağmen son iki ay vade farkı iadem yapılmadı.

İlk ay yaşadığım sorunda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyaya katıldıktan sonra günlük kazandıran hesaba para aktarmamın sistem tarafından sorun olarak görüldüğü ve ürün alırken bana bu şekilde yapılmasının söylenmiş olmasına rağmen bunun gerekçe gösterildiği ifade edildi. İkinci ayda ise bu kez günlük kazandıran hesapta yeterli bakiye olmadığı söylendi; oysa 7.500 TL’nin üzerinde para bıraktığımı müşteri temsilcisi de kontrol ederek teyit etti ve şartları yerine getirdiğimi, sistemsel bir hata olabileceğini, bu nedenle kayıt açılıp detaylı inceleme yapılacağını belirtti. Açılan tüm kayıtlara rağmen tarafıma sürekli olarak, gönderdiğim ekran görüntüsünde yer alan olumsuz kampanya yanıtı ile dönüş yapıldı ve sorun çözülmedi.

Aylık kredi ödemem 12.500 TL olması gerekirken şu anda 18.600 TL ödüyorum ve 6.100 TL’lik vade farkı iadesini iki aydır alamadığım için toplamda 12.200 TL zarara uğramış durumdayım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğim halde sisteme “yetersiz bakiye” veya benzeri gerekçeler yansıtılması ve bu nedenle vade farkının iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Tombank’ın kampanya şartlarına uygun kullanımımı dikkate alarak, eksik kalan toplam 12.200 TL vade farkı iadesinin hesabıma yatırılmasını ve kredi taksitlerimin baştan bu kampanya şartlarına uygun biçimde yeniden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı gerekçelerle ileride tekrar mağduriyet yaşamamak için kampanyadaki kayıt ve sistem hatalarının detaylı şekilde incelenmesini ve yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.