Kampanya İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Süreci Zorlayıcıydı

Hadi Bank hadi Kredi Kartı ile restoran kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında kasım ayı ekstremde restoran harcamalarım için 500 TL iade kazanmış olmam gerekiyordu. Kampanya koşullarının tamamını sağladım, hatta bankadan tebrik mesajı dahi geldi, ancak ekstreme herhangi bir iade yansımadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 19 dakika boyunca son derece zorlayıcı ve isteksiz bir süreç yaşadım. Görüşmedeki temsilci adeta kayıt oluşturmamak için türlü bahaneler üretti, en sonunda güçlükle bir kayıt açıldı. Bu yaklaşımı da çok yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. İlgili çağrı kaydının banka tarafından dinlenmesini de talep ediyorum.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim 500 TL iadenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Hadi Bank’ın en kısa sürede kampanya kapsamında kazanmış olduğum 500 TL iadesini kartıma yansıtmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.