Hesabımda Güvenlik Önlemleri Nedeniyle Para Çıkışı Ve Kredi Taksit Ödemeleri Engellendi

04.09.2026 tarihinde tom Bank / hadi mobil uygulaması üzerinden İhtiyaç Finansmanı bölümünden 50.000,00 TL tutarında kredi kullandım. Kredi tutarı, uygulamada İhtiyaç Finansmanı adıyla açılan ikinci bir hesaba aktarıldı. Bu yeni açılan hesaptan ilgili kişiye para transferi yapmak istediğimde işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine başka bir bankadaki hesabımdan tom Bank / hadi mobil uygulamasındaki ana hesabıma para gönderdim ve para sorunsuz bir şekilde ana hesabıma geçti. Şu anda tom Bank ana hesabımda toplam 50.007,23 TL mevduatım bulunmasına rağmen, uygulama üzerinden daha önce çekmiş olduğum kredilerin taksitlerini ödemek ve başka bankalara para transferi yapmak istediğimde “Hesabınızdaki güvenlik önlemleri nedeniyle işlemin gerçekleştirilemedi” uyarısını almaya devam ediyorum. 04.09.2026 tarihinden bu yana çok sayıda deneme yapmama rağmen hesabımdan hiçbir şekilde para çıkışı, taksit ödemesi veya EFT/havale işlemi yapılamıyor.

Uygulamada yer alan telefon numarasından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı biçimde aktardım. Görüşme sonrasında SMS ile 865594 numaralı kayıt tarafıma iletildi ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. 05.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda sürecin devam ettiği ifade edildi ancak ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Kredi kullanmış ve hesabında mevduatı bulunan bir müşteri olarak, hesabıma uygulanan bu güvenlik kısıtlamasının nedenini öğrenmek ve en kısa sürede kaldırılarak kredi taksitlerimi ödeyebilmek ve diğer bankalara para transferi yapabilmek istiyorum. Sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.